Klachtenregeling

 

Op basisschool ‘t Schoolhuys zijn leerkrachten opgeleid tot Interne Contactpersoon (ICP). Wanneer een kind zorgen heeft en deze niet kwijt kan bij de ouders of de eigen leerkracht, kan een kind altijd contact opnemen met de interne contactpersoon. Zij luistert naar het kind en neemt de zorgen serieus.

Interne contactpersonen: Lilian van Leeuwen: lilian.vanleeuwen@schoolhuys.nl en Stefanie van den Broek: stefanie.vandenbroek@schoolhuys.nl

Er is een mogelijkheid om onze externe vertrouwenspersonen te benaderen. Zij werken onafhankelijk van Fectio en hebben geheimhoudingsplicht. Bel of mail de receptie van de CED-groep . Zij brengen je in contact met één van de externe vertrouwenspersonen.

T: 010-4071599 E: evp@cedgroep.nl (mailadres externe vertrouwenspersoon)

 

Klachtenregeling Fectio

Fectio verzorgt onderwijs voor ongeveer 2800 leerlingen. Onderwijs verzorgen gaat over het werken met mensen. Alle medewerkers binnen Fectio hebben met elkaar de taak om dat onderwijs aan onze leerlingen zo goed mogelijk te laten verlopen. Echter, waar mensen werken, kunnen situaties ontstaan waarbij zaken anders lopen dan verwacht.

Allereerst: In het geval van een klacht in het kader ongewenst gedrag van seksuele aard dient direct contact opgenomen te worden met de bestuurder van Fectio.

En verder geldt binnen Fectio het volgende:

Wij gaan ervan uit dat problemen en verwachtingen eerst binnen de school besproken worden. Als iemand een probleem ervaart, neemt diegene contact op met degene die het probleem veroorzaakt. We nemen graag samen de verantwoordelijkheid om problemen gezamenlijk op te lossen. Oplossingen kunnen de school bovendien in staat stellen om het onderwijs en de veiligheid op schoolniveau te verbeteren.

Klachten over het onderwijs of de sociale veiligheid in de groep van uw kind, bespreekt u in eerste instantie daarom met de leerkracht van de groep. Mocht de bespreking van uw klacht voor u niet tot een bevredigend resultaat leiden, óf bent u van mening dat u de klacht niet met genoemde persoon kunt bespreken, dan kunt u contact opnemen met de directeur van de school. Een klacht die betrekking heeft op de schoolorganisatie bespreekt u direct met de directeur van de school. Vrijwel altijd wordt op deze wijze een bevredigend resultaat bereikt. Als het gesprek met de directeur een onbevredigend resultaat geeft, kunt u besluiten om de klacht kenbaar te maken bij de bestuurder van Fectio. U kunt uw klacht daarvoor schriftelijk indienden bij hem via info@ksfectio.nl.

In gevallen waarbij u eerst advies wil inwinnen over uw vragen of ongenoegen dan kunt u vertrouwelijk contact opnemen met de interne contactpersoon van de school of de externe vertrouwenspersoon. Zij kunnen u in een vertrouwelijk gesprek advies geven over mogelijke stappen.

Externe vertrouwenspersoon: Sonja Deutz, s.deutz@cedgroep.nl, 010-4071599

Fectio is aangesloten bij een landelijke klachtencommissie:

 

Voor klachten buiten de vertrouwenspersonen om, verwijzen wij u naar de website van onze Stichting: Klachtenregeling Fectio